¿Cómo una solución CRM en la nube potencia los equipos de venta?

Sin lugar a dudas, uno de los factores más importantes de las pymes y las grandes compañías en la actualidad es la calidad en la experiencia al cliente; y es que, como bien sabemos, los clientes representan la base de nuestro negocio. Esto es así porque sin clientes no hay ventas, y sin ventas el destino del negocio se pone en riesgo.

Un CRM en la nube representa una solución para la adecuada gestión y comunicación entre los colaboradores de la empresa de cara a ofrecer una excelente experiencia al cliente. Un CRM (o Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) es un sistema que permite gestionar la información, nuestra relación con el cliente y los canales de ventas desde el primer contacto hasta después de las negociaciones.

Contar con una solución CRM en la nube nos permite almacenar la información y tenerla a disposición a fin de utilizarla para potenciar y personalizar al máximo la experiencia del cliente. Y es que, ordenar de forma correcta esta información nos ayudará a agilizar la gestión, segmentar los tipos de clientes, satisfacer de manera más rápida y expedita las diversas necesidades y generar más y mejores oportunidades de negocio. 

La pandemia aceleró los procesos de transformación que ya se venían gestando en el mundo a lo largo de la última década a través de la tecnología. 

Esto ha obligado a las empresas a rediseñar sus modelos de negocio no solamente por la coyuntura actual sino por las necesidades, cada vez más específicas, de los clientes; dando lugar a una transformación digital empresarial ineludible. 

Dado que la experiencia del cliente cambió drásticamente, las empresas han tenido que adecuarse a las nuevas formas de consumo y las nuevas maneras de adquirir bienes y servicios.

Por esto, los equipos de ventas deben estar cada vez más capacitados, y deben contar con las mejores herramientas para ofrecer una excelente experiencia a los clientes, como elemento primordial; además de mantener la alta competitividad en el mercado.

Un software CRM en la nube potencia los equipos de venta mediante los siguientes factores: 

• Automatización y seguridad: se contribuye al aprovechamiento del tiempo ya que se mantiene en su solo lugar la información de interés. Además, al implementar un CRM basado en la nube podemos acceder a esa información desde cualquier dispositivo y a cualquier hora, lo que representa un respaldo ante el riesgo de pérdida de datos.

• Facilita la comunicación interna entre los colaboradores de la empresa: el manejo común de la información, en tiempo real, contribuye a la optimización del tiempo y los recursos entre los equipos de la compañía. Así, es posible fomentar la productividad de las horas laborales y estar al tanto de las citas, promociones, pagos, reuniones pendientes y todos aquellos datos al alcance de los equipos de ventas, marketing, atención al cliente, contabilidad o gestión del producto.

• Mejora de la experiencia del cliente: una ruta clara en la gestión de las relaciones con los clientes, nos permite medir y anticiparnos a fin de ofrecer un mejor servicio. 

• Amplía la posibilidad de lograr más ventas y no perder leads: mediante el almacenamiento de diversos datos informáticos se potencia la estrategia de marketing y la posibilidad de lograr más ventas, captar la atención de potenciales clientes y mejorar la comunicación. 

• Perfecciona las relaciones comerciales: mediante estas soluciones se puede analizar el historial de la relación entre los clientes y la empresa a fin de hallar oportunidades de mejora en la entrega de bienes y servicios. 

Por esto, vale decir que un software CRM basado en la nube representa una inversión que se traduce en mayor rentabilidad para la empresa.